返品・返金ポリシー
Noviraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「実際に使ってみないと分からない」——そのご不安を少しでも取り除けるよう、当店では30日間の品質保証と8日間のお客様都合返品の二段構えで対応しております。以下、条件を包み隠さず記載しておりますので、ご購入前に必ずご一読ください。
1. 30日間 品質保証（不良品・破損・誤配送）
万一、下記に該当する商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
返送料・手数料はすべて当店が負担のうえ、良品との交換または全額返金にて対応いたします。
- 初期不良（電源が入らない、吸引しない、UVランプが点灯しない 等）
- 配送中の破損・外装の著しい損傷
- ご注文と異なる商品・数量の誤配送
- 付属品の欠品
本保証は、セール商品・割引商品・クーポン適用商品を含むすべての商品に適用されます。また、開封・ご使用後であっても対象となります。
📩 ご連絡先：support@novira-jp.com
ご連絡の際、下記をお知らせいただけますと、確認のお時間を省略でき、最短で対応が可能です。
① ご注文番号 ② お名前 ③ 症状（できるだけ具体的に） ④ 状態のわかる写真または動画
2. お客様都合によるご返品（8日間）
「思っていた大きさと違った」「使う機会がなくなった」等、お客様のご都合によるご返品は、下記のすべての条件を満たす場合に限りお受けいたします。
- 商品到着後8日以内に、メールにて返品のご意向をご連絡いただくこと
- 未開封・未使用であること（外装フィルムの開封、封印シールの剥がし、通電・試用がなされていないこと）
- 付属品・保証書・取扱説明書・外箱がすべて揃っていること
- 返送時の送料はお客様のご負担となること（元払いのみ。着払いはお受けできません）
※上記の条件を満たさないご返品はお受けいたしかねます。
※事前のご連絡なく返送された商品は受領いたしかねますので、必ず先にメールにてご連絡ください。
3. 返品をお受けできない場合
- 開封済み・使用済みの商品（衛生上の理由により、本体を含みます）
- お客様のもとで生じた破損・汚損・水濷れがある商品
- 取扱説明書に記載のない方法でご使用になったことによる不具合
- 付属品・外箱・保証書等が欠品している商品
- 規定の期間（品質保証30日／お客様都合8日）を経過した商品
- ノベルティ・特典品・ギフトカード
※上記の制限は「お客様都合によるご返品」にのみ適用されます。不良品・破損・誤配送（30日間品質保証）の場合は、開封後・セール商品であるかを問わず対象となります。
4. ご返品の手続きの流れ
STEP 1｜ご連絡
support@novira-jp.com 宛に、件名「返品希望」としてメールをお送りください。本文にご注文番号・お名前・ご返品の理由をご記入ください。
STEP 2｜当店よりご案内
2営業日以内に、返送先住所と手順をメールにてご案内いたします。
STEP 3｜商品のご返送
ご案内から7日以内に、追跡番号の付く方法でご返送ください。
※7日を過ぎてもご返送が確認できない場合、返品受付は自動的にキャンセルとなります。
※輸送中の紛失・破損を防ぐため、緩衝材を入れ、できるだけ元の箱にお納めください。
STEP 4｜検品・ご返金
商品到着後、当店にて検品いたします。条件を満たしている場合、5〜10営業日以内にご返金の手続きを行います。
5. ご返金について
- ご返金は、原則としてご購入時と同じお支払方法にて行います。
- クレジットカードの場合、カード会社の締め日の関係により、ご利用明細への反映が翌月または翌々月になる場合がございます。これはカード会社側の処理によるもので、当店では処理日を調整することができません。あらかじめご了承ください。
- 銀行振込にてご返金する場合、振込手数料（￥330）をご返金額より差し引かせていただきます。
- 返金完了のご連絡から15営業日を過ぎても反映が確認できない場合は、お手数ですが support@novira-jp.com までご連絡ください。当店にて調査いたします。
6. 交換をご希望の場合
不良品・破損・誤配送の場合は、当店負担にて交換品を発送いたします。
お客様都合による交換（色違い・別モデルへの変更等）をご希望の場合は、一度ご返品いただいたうえで、改めて新しい商品をご注文いただく方法が最もお早く、確実です。
7. 商品が届かない場合
発送後30日を経過してもお手元に商品が届かない場合は、配送状況にかかわらず全額返金にて対応いたします。support@novira-jp.com までご連絡ください。
※ただし、住所の記載不備、長期のご不在、受取拒否により当店へ返送された場合はこの限りではございません。詳細は配送ポリシーをご確認ください。
お問い合わせ
📩 support@novira-jp.com
受付時間：平日（月〜金）10:00〜18:00 ※土日祝・年末年始を除く
原則として2営業日以内に、日本語にてご返信いたします。
ご不明な点は、ご購入前でもお気軽にお問い合わせください。
最終更新日：2026年7月24日