保証規定（1年間メーカー保証）

Noviraでお買い上げいただいたすべての商品には、ご購入日より1年間のメーカー保証が付帯します。

1. 保証の対象期間

ご購入日（ご注文日）より1年間

保証期間の起算日は、当店の注文履歴により確認いたします。保証書や購入証明書を紛失された場合でも、ご注文番号またはご注文時のメールアドレスをお知らせいただければ対応可能です。

2. 保証の対象となる場合

取扱説明書に従って正常にご使用いただいたにもかかわらず、製造上の不具合により故障・破損した場合、無償にて修理・交換または返金にて対応いたします。

【対象となる症状の例】

• 電源が入らない／充電できない
• 吸引力が著しく低下した、または吸引しない
• UVランプが点灯しない
• 異音・異臭・異常な発熱が生じる
• 通常使用の範囲内で部品が破損した

3. 保証の対象外となる場合

下記に該当する場合は、保証期間内であっても有償対応または対応不可となります。

• 落下、衙突、水沙等、お客様の取り扱いに起因する故障・破損
• 火災、地震、水害、落雷、その他の天災による故障・破損
• 取扱説明書に記載のない方法、または本来の用途以外でのご使用による故障
• 当店または正規のサービス窓口以外での分解・改造・修理による故障
• 定格外の電源電圧でのご使用による故障
• フィルター、ブラシ等の消耗品の消耗・劣化
• 使用に伴う外装の傷、汚れ、変色等、機能に影響しない外観上の変化
• 中古品として第三者から譲り受けた商品、および転売品
• 当店以外でご購入された商品

4. 保証をご利用いただく手順

STEP 1｜ご連絡
support@novira-jp.com 宛に、件名「保証申請」としてメールをお送りください。以下をご記入いただけますと、確認のお時間を省略でき、最短で対応が可能です。
① ご注文番号　② お名前　③ 症状の詳細（いつから、どのような状況で）　④ 症状のわかる写真または動画

STEP 2｜当店による確認
2営業日以内に、当店よりご返信いたします。症状によっては、簡単な確認手順をご案内し、その場で解決できる場合もございます。

STEP 3｜対応方法のご案内
確認の結果、保証対象と判断した場合は、交換品の発送・修理・返金のいずれかにて対応いたします。

STEP 4｜完了
交換品の発送にかかる送料は、当店が全額負担いたします。

5. 消耗品について

フィルター等の消耗品は保証の対象外です。衛生的にお使いいただくため、3〜6か月を目安とした交換を推奨しております。交換用フィルターのご購入をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。

6. ご注意

• 本保証は日本国内でのご使用を前提としております。
• 本保証は、お客様の法律上の権利（民法上の契約不適合責任等）を制限するものではありません。
• 保証内容は予告なく変更する場合がございますが、変更前にご購入いただいた商品には、ご購入時点の保証規定が適用されます。

お問い合わせ

📩 support@novira-jp.com
受付時間：平日（月〜金）10:00〜18:00　※土日祝・年末年始を除く
原則として2営業日以内に、日本語にてご返信いたします。

最終更新日：2026年7月24日